Vanliga frågor

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Du kan betala med Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay och Klarna. Med Klarna kan du dela upp betalningen eller betala mot faktura, och då gäller Klarnas villkor för den delen av betalningen.

Är det tryggt att handla hos er?

Ja. All betalning sker över krypterad anslutning via Shopify Payments, och vi ser aldrig och lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter. Cazelea drivs av det svenska bolaget DXP GROUP AB, organisationsnummer 559573-2628.

Får jag en bekräftelse på min beställning?

Ja, en orderbekräftelse skickas till din mejladress direkt när beställningen är lagd. Avtalet sluts i och med den.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse — vad gör jag?

Titta först i skräpposten. Har den inte kommit inom en timme, mejla info@cazelea.com så kontrollerar vi om beställningen gått igenom. Har den inte det har inga pengar dragits.

Kan jag ändra eller avboka min order?

Mejla info@cazelea.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Har varan inte lämnat lagret ändrar vi utan kostnad. Har den skickats gäller ångerrätten i stället.

Kan jag handla som företag?

Du kan beställa som företag, men villkoren på den här sidan gäller konsumenter. Ångerrätt och reklamationsrätt enligt konsumentlagstiftningen gäller inte vid företagsköp. Mejla oss före beställning så går vi igenom vad som gäller.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 79 kr och är fraktfri från 1 500 kr. Det gäller hela sortimentet — det finns inget tillägg för större möbler och ingen extra avgift för fler varor i samma order.

Hur lång är leveranstiden?

Din order skickas inom ett till tre arbetsdagar. Du får ett spårningsnummer samma dag som varan går iväg.

Levererar ni utanför Sverige?

Nej, vi levererar bara inom Sverige. Det gör att det aldrig tillkommer tull eller importavgifter.

Kan jag spåra min order?

Ja. Du får ett spårningsnummer på mejl samma dag som varan lämnar lagret.

Levererar ni ända in i bostaden?

Chauffören bär fram till din dörr — inte in i bostaden, inte upp för trappor och inte in i rummet där möbeln ska stå. Behöver du hjälp in eller upp måste det bokas i förväg, så hör av dig innan leveransen.

Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?

Bokad möbelleverans som inte kan genomföras debiteras en bomkörningsavgift på 795 kr. Du kan omboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före leveranstiden. Paket som inte hämtas ut hos ombud går i retur, och då återbetalas varan men inte frakten.

Hur vet jag att möbeln får plats genom dörren?

Mät bredden på din smalaste passage — dörr, trapphus eller hiss — och jämför med förpackningsmåtten på produktsidan. Är du osäker, mejla oss måtten så räknar vi tillsammans innan du beställer.

Behöver möblerna monteras?

Det varierar. Fåtöljerna levereras omonterade och har ben som skruvas fast. De flesta bord och bänkar kommer färdiga eller kräver att benen monteras. Belysningen behöver bara hängas eller ställas. Vad som gäller står i produktens beskrivning.

Hur sköter jag oljat trä?

Olja om en till två gånger om året, oftare på en bordsskiva som används dagligen. Torka upp vätska direkt — vin, kaffe och citrus lämnar märken på oljad yta inom minuter. En ring efter ett glas går ofta att slipa lätt och olja över.

Hur sköter jag bouclé?

Dammsug med möbelmunstycke varannan vecka. Ta fläckar direkt med ljummet vatten och en ren trasa, utifrån och in mot mitten. Använd inte hushållspapper — det lämnar fibrer.

Varför nopprar min fåtölj?

Ny bouclé nopprar de första två till tre månaderna. Det är lösa fibrer som arbetar sig ut ur väven, inte ett kvalitetsfel. Ta bort dem med en nopprare eller en trubbig kam, inte med tejp.

En ögla har dragits ut ur tyget — går det att laga?

Klipp av öglan jäms med ytan. Dra aldrig i den, då följer mer garn med. Bouclé är vävt i öglor, och en katt eller en dragkedja kan lyfta ut en. Det syns nästan inte när den är avklippt.

Hur sköter jag papier-mâché?

Damma av torrt, med en mjuk borste eller en torr mikrofibertrasa. Aldrig fuktigt — materialet tål inte vatten och mjuknar permanent om det blir blött. Ställ det därför inte i badrum eller andra rum med hög luftfuktighet.

Hur sköter jag rotting och flätverk?

Damma av torrt eller med en mjuk borste. Blötlägg aldrig — flätningen torkar ojämnt och drar sig. Placera inte intill ett element: torr luft gör materialet sprött, och det är då enstaka spjälor spricker.

Tål möblerna golvvärme?

Massivt trä och flätverk påverkas av torr luft underifrån. Ställ inte ett massivt bord direkt över en golvvärmeslinga som går varm, och räkna med tätare oljning. Mejla oss om du är osäker på din situation.

Kan jag ha möblerna i direkt solljus?

Helst inte. Obehandlad teak grånar snabbast, bouclé bleknar och massivt trä torkar. Vill du ändå placera en möbel i ett soligt rum, vrid den då och då så att ytan åldras jämnt.

Kan jag returnera en vara?

Ja. Du har trettio dagars ångerrätt från leveransdagen, varav fjorton är lagstadgade och sexton är vårt eget åtagande. Mejla info@cazelea.com med ditt ordernummer så bekräftar vi returen inom en arbetsdag och skickar returadress.

Vad kostar det att returnera?

Du betalar returfrakten: 99 kr för mindre varor som belysning, 495 kr för skrymmande som fåtöljer och stolar, och 995 kr för storgods som bänkar och större bord. Beloppet dras från återbetalningen, och vi bokar transporten åt dig.

När får jag pengarna tillbaka?

Inom fjorton dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Vi har rätt att vänta tills varan kommit tillbaka och kontrollerats, så i praktiken kommer pengarna när returen är hos oss. Återbetalningen går till samma betalsätt du använde.

Måste varan vara oanvänd?

Du får packa upp den, undersöka den och prova den så som du hade gjort i en butik. Har den använts mer än så får vi göra ett avdrag för värdeminskningen. Spara originalemballaget tills du är säker.

Vad gäller för specialbeställda varor?

Vi säljer inga specialbeställda varor. Allt i sortimentet är standardprodukter, och ångerrätten gäller därmed på allt du kan lägga i varukorgen.

Vad gör jag om varan är skadad vid leverans?

Anteckna skadan på fraktsedeln och ta emot leveransen med reservation. Fotografera både emballage och vara och mejla oss inom sju dagar. Sedan tar vi över — risken under transporten är vår, inte din.

Hur lång är reklamationsrätten?

Tre år enligt konsumentköplagen. Under de första två åren är det vi som ska visa att felet inte fanns vid leveransen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Hur vet jag att kulören stämmer med bilden?

Det gör den sällan exakt. En skärm återger färg olika beroende på inställningar, och naturmaterial varierar mellan partier. Titta på närbilderna i dagsljus och räkna med att den färdiga möbeln blir en nyans varmare eller svalare. Det är ett av skälen till att vi ger trettio dagars ångerrätt i stället för lagens fjorton.

Var tillverkas era möbler?

Det varierar mellan leverantörer. När vi har uppgiften anger vi tillverkningsland på produktsidan. Har du en fråga om en specifik möbel, mejla oss så tar vi reda på det.

Varför ser färg och ådring annorlunda ut än på bilden?

Trä, flätverk och bouclé varierar mellan partier, och en skärm återger färg olika beroende på inställningar. Kvistar, ådring och små skillnader i kulör är materialets egenskaper och inte fel på varan. Återvunnen teak varierar mest — där är skillnaden mellan två exemplar hela poängen.

Vad händer om en vara är slut i lager?

Går en vara inte att leverera hör vi av oss och du får full återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om varan tagit slut.

Vilket material är tryggast om jag har barn eller husdjur?

Massiv teak är tåligast — den tål stötar, och märken går att slipa och olja bort. Bouclé är vävt i öglor som en katt kan dra ut, och papier-mâché tål varken vatten eller hårda smällar. Beskriv din situation i ett mejl så säger vi vad vi tror.

Erbjuder ni garanti?

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, vilket täcker fel som fanns vid leveransen. Vi lämnar ingen ytterligare garanti utöver det.