Retur & ångerrätt

Du har trettio dagar på dig att ångra ditt köp. Det är sexton dagar mer än lagen kräver, och skälet är enkelt: en möbel behöver stå i rummet en tid innan man vet. Här står exakt hur det går till, vad det kostar och vad som gäller om något är fel på varan.

Ångerrätt enligt lag

Enligt distansavtalslagen har du som konsument fjorton dagars ångerrätt vid köp på nätet. Fristen räknas från den dag du eller ditt ombud får varan i din besittning. Består ordern av flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den sista varan.

Du behöver inte ange något skäl.

Vår returrätt — trettio dagar

Utöver lagens fjorton dagar ger vi dig ytterligare sexton. Sammanlagt trettio dagar från leveransdagen. Det är ett frivilligt åtagande från vår sida och gäller på samma villkor som den lagstadgade ångerrätten.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Du får packa upp den, undersöka den och prova den så som du hade gjort i en butik. Har den använts mer än så får vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Spara originalemballaget tills du är säker. Utan det är risken för transportskada på vägen tillbaka stor, och den skadan hamnar hos dig.

Så gör du

Mejla info@cazelea.com och ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller. Du kan också använda ångerblanketten, men det är inget krav — ett mejl räcker.

Vi bekräftar din retur inom en arbetsdag och skickar returadress och instruktioner i samma svar.

Skicka inte tillbaka något innan du fått vår bekräftelse. Varan kan behöva gå till ett annat lager än det du tror, och en retur som kommer fel kan vi inte alltid spåra.

Varan ska skickas tillbaka inom fjorton dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Vad returen kostar

Du betalar returfrakten. Så här ser den ut:

Varutyp	Returfrakt
Mindre varor — belysning, pall och sidobord	99 kr
Skrymmande — fåtöljer, stolar, ottoman, soffbord och nattduksbord	495 kr
Storgods — bänkar, högbord och konsolbord	995 kr

Beloppet dras från återbetalningen. Vi bokar transporten åt dig så att varan går rätt väg — du behöver inte ordna fraktbolag själv.

Vi skriver ut summorna i stället för att låta dem komma som en överraskning. Är du osäker på om en möbel passar i rummet, mejla oss måtten innan du beställer. Det är billigare för oss båda än en retur.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka inom fjorton dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

Vi har enligt lag rätt att vänta med utbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att den skickats. I praktiken betyder det att pengarna kommer när returen är hos oss och kontrollerad.

Återbetalningen går till samma betalsätt som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna hanteras återbetalningen via dem.

Har du betalat frakt vid köpet får du tillbaka den också — dock högst kostnaden för vårt billigaste standardalternativ.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats efter dina egna mått eller specifikationer, alltså sådant som inte ingår i det ordinarie sortimentet och som inte kan säljas till någon annan.

Att välja mellan tyger eller storlekar som redan finns i sortimentet tar inte bort din ångerrätt. Det står tydligt på produktsidan innan du beställer om en vara är undantagen.

Om något är fel på varan

Då gäller inte ångerrätt utan reklamationsrätt, och den är en annan sak.

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Upptäcker du ett fel, mejla oss med ditt ordernummer och bilder på felet.

Under de första två åren är det vi som ska visa att felet inte fanns där från början — inte du som ska bevisa att det gjorde det. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet har du alltid reklamerat i tid.

Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vi lagar, byter eller betalar tillbaka, i den ordningen och efter vad som är rimligt i det enskilda fallet.

Naturmaterial

Trä, flätat naturmaterial, bouclé och papier-mâché varierar. Kvistar, ådring, färgskillnader mellan partier och små oregelbundenheter i flätning och väv är inte fel — det är materialet. Återvunnen teak bär spår av sitt tidigare liv, och handformad papier-mâché har små ojämnheter från tillverkningen.

Sådant räknas inte som reklamationsgrund. Men om du är osäker på om det du ser är en naturlig variation eller ett fel, skicka en bild så tittar vi.

Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först. De flesta saker löser sig med ett mejl.

Är du ändå inte nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

info@cazelea.com · 072 260 70 42 · Svar inom 24 timmar på vardagar. Öppet måndag till fredag 08–16 och lördag till söndag 08–12.