Vi vil at du skal trives med hvert eneste plagg fra Cazelea. Hvis noe ikke kjennes riktig – enten det handler om passformen, fargen eller bare en annen tanke – har vi gjort returprosessen så enkel som mulig.

Angrerett og åpent kjøp

Som forbruker har du etter angrerettloven 14 dagers lovfestet angrerett fra den dagen du mottok varen. Du kan benytte angreretten ved å gi oss en tydelig, skriftlig melding på info@cazelea.com. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet.

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp fra leveringsdato. Vi regner fra leveringsdatoen – ikke fra bestillingsdatoen – slik at du alltid har fulle 30 dager.

Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes innenfor det utvidede åpent kjøp-vinduet (dag 15–30), må følgende være oppfylt:

• Ubrukt og uvasket – Det er helt greit å prøve kjolen hjemme. Den kan likevel ikke ha vært båret utenfor hjemmet, vasket, renset eller endret.
• Merkelapper intakt – Alle originale merkelapper og prislapper skal sitte på.
• Original stand – Fri for flekker, merker (inkludert sminke), lukt (inkludert parfyme), dyrehår, deodorantrester eller andre tegn på bruk.
• Originalemballasje – Returner helst i emballasjen varen ble levert i, eller tilsvarende beskyttende emballasje.

Ved bruk av den lovfestede angreretten (innen 14 dager) gjelder reglene i angrerettloven. Du har da rett til å undersøke varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. Verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan trekkes fra refusjonen.

Slik returnerer du

Steg 1 – Kontakt oss. Send en e-post til info@cazelea.com med ordrenummeret ditt og en kort begrunnelse. Vi svarer innen 24 timer på virkedager.

Steg 2 – Motta returetiketten din. Når returen er godkjent, sender vi en forhåndsbetalt returetikett med tydelige instruksjoner på e-post. Ingen kostnad for deg.

Steg 3 – Pakk og send. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen eller et beskyttende alternativ, og fest returetiketten på utsiden.

Steg 4 – Lever inn. Lever pakken på det oppgitte utleveringsstedet. Vi anbefaler at du beholder innleveringskvitteringen.

Steg 5 – Refusjon. Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi en bekreftelse på e-post og starter refusjonen.

Returadresse

Returadressen oppgis på e-post sammen med den forhåndsbetalte returetiketten etter at returen din er godkjent.

Returfrakt

Returfrakten er gratis. Når returen din er godkjent, får du en forhåndsbetalt returetikett – du trenger verken å betale for eller ordne returfrakten selv.

Refusjon

Når den returnerte varen din er kommet frem og godkjent i kvalitetskontrollen vår:

• Behandlingstid – Refusjonen behandles innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten din.
• Bankbehandling – Avhengig av banken din kan det ta ytterligere 1–5 virkedager før refusjonen vises på kontoen din.
• Refusjonsbeløp – Du får tilbake kjøpesummen. Siden alle bestillinger leveres med fri frakt, finnes det ingen fraktkostnader å trekke fra.

Bytte

Vi tilbyr foreløpig ikke direkte bytte. Ønsker du en annen størrelse eller farge, returnerer du den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling. Med fri frakt og fri retur går det smidig.

Skadde eller defekte varer

Kontakt oss innen 7 dager fra levering på info@cazelea.com med ordrenummeret ditt, en beskrivelse og bilder. Ved godkjent reklamasjon sender vi en ny vare uten kostnad eller gir full refusjon. Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder i to år fra du mottok varen ved opprinnelige fabrikasjonsfeil.

Feil vare levert

Hvis du har fått en vare som ikke stemmer med bestillingen din, kontakt oss på info@cazelea.com innen 7 dager. Vi sender den riktige varen uten kostnad eller gir full refusjon.

Kansellering

Hvis du vil kansellere en bestilling før den er sendt, send en e-post til info@cazelea.com så snart som mulig – helst innen 12 timer. Når en bestilling er sendt, kan den ikke kanselleres, men du er velkommen til å returnere den etter returprosessen vår.

Kontakt

E-post: info@cazelea.com
Telefon: +46 72 260 70 42

Mandag–fredag: 08:00–16:00
Lørdag–søndag: 08:00–12:00